Kundekommunikasjon og markedsføring

Som kunde hos St1 kan du motta varsler knyttet til kundeforholdet ditt. Vi bruker kontaktinformasjonen din og andre relevante personopplysninger til å kommunisere med deg om for eksempel endringer i tjenestene våre, vilkårene og betingelsene våre eller vår personvernerklæring.

For å administrere kundeforholdet ditt kan vi kontakte deg via kontaktinformasjonen du har oppgitt til oss. Vår viktigste kommunikasjonskanal er e-post, men du kan også motta varsler knyttet til kundeforholdet ditt direkte i mobilappen vår.

St1 har en plikt til å informere deg om for eksempel endringer i bruksvilkårene for tjenestene sine. Det er derfor ikke mulig å reservere seg mot kommunikasjon som er nødvendig for at vi skal kunne administrere kundeforholdet ditt i løpet av gyldighetsperioden.

Du kan gi ditt samtykke til å motta elektronisk direkte markedsføring ved å abonnere på St1s nyhetsbrev når du registrerer deg i mobilappen. Ved samtykkebasert markedsføring informerer vi deg vanligvis om nye produkter, tilbud og kampanjer – for eksempel de nyeste lojalitetstilbudene i nyhetsbrevene våre. Slike meldinger kan sendes hver måned.

Du kan når som helst velge å reservere deg mot denne typen markedsføring. Du kan for eksempel gjøre dette via lenken i bunnteksten av nyhetsbrevene våre, ved å kontakte St1s kundeservice, eller – hvis du har en brukerkonto – ved å endre kommunikasjonsinnstillingene dine i mobilappen.

Profilering betyr enhver automatisert behandling av personopplysninger der disse brukes til å vurdere for eksempel en persons preferanser eller interesser. St1 bruker profilering for å målrette direkte markedsføring og digital annonsering. Informasjonen kan være basert på informasjonskapsler som samler inn data om hva du har vist interesse for på våre nettsteder eller i mobilappen. Bruk av informasjonskapsler skjer med ditt samtykke. Du kan lese mer i St1s retningslinjer for informasjonskapsler eller justere innstillingene dine via informasjonskapselikonet nederst til venstre.

Formålet med profilering er å gjøre innhold og markedsføring mer relevant, personlig og interessant. Basert på din posisjonsinformasjon kan vi for eksempel vise tilbud på produkter som er i nærheten av deg og som vi tror du er interessert i. Hvis du for eksempel har kjøpt bilvask hos oss, kan vi informere deg om nye kampanjer eller endringer i vårt bilvasknettverk.

På sosiale medier og eksterne nettsteder kan annonsering målrettes ved hjelp av både informasjonskapsler og kundedata. Med ditt samtykke til markedsføring kan vi bruke kundedata i digital markedsføring, for eksempel ved å opprette tilpassede målgrupper på Metas plattformer (som Facebook og Instagram). En tilpasset målgruppe betyr at annonsering er rettet mot St1-kunder som også er brukere av disse plattformene. Dette gjøres ved å opprette en kryptert identifikator basert på for eksempel navn, e-postadresse eller telefonnummer, som deretter matches mot Metas egne krypterte data.

På denne måten kan vi målrette annonsering mot eksisterende kunder eller mot nye målgrupper med en lignende profil. I disse tilfellene fungerer Meta som databehandler på vegne av St1. Lignende metoder kan også brukes i andre annonsenettverk.

Du kan når som helst velge å slutte å motta målrettet annonsering på Metas plattformer ved å justere ditt samtykke til markedsføring i mobilappen eller via lenken i bunnteksten av nyhetsbrevene våre.

Vi kan for eksempel bruke postnumre fra kundedata for å vise kampanjer som er relevante for ditt lokale område.

Hvis du ønsker å slutte å motta målrettet annonsering på Metas plattformer eller endre annonsepreferansene dine, kan du gjøre det når som helst ved å begrense ditt markedsføringssamtykke i mobilappen eller bruke avmeldingslenken i bunnteksten av nyhetsbrevene våre.

Vi kan for eksempel bruke postnumre fra kundedata for å målrette annonser, noe som lar oss for eksempel informere kundene våre om kampanjer innenfor et område.

Informasjonskapsler og lignende teknologier brukes ofte til å målrette annonser og innhold på nettsteder og sosiale medier. Informasjonskapsler lar oss vise innhold eller annonser basert på hva du har vist interesse for på St1-nettstedet. Denne informasjonen kan kombineres med andre kundedata for å forbedre annonsemålretting.

Bruk av informasjonskapsler til markedsføringsformål krever ditt samtykke, som vi innhenter via verktøyet for informasjonskapseladministrasjon på nettstedet vårt eller i mobilappen. Du kan når som helst endre innstillingene dine i dette verktøyet. Hvis du reserverer deg mot markedsføringskapsler, betyr det at du ikke lenger vil motta målrettede annonser, men du kan fortsatt se generelle St1-annonser.

Eksempel: Du kan se annonser på eksterne nettsteder basert på emner du har vist interesse for på St1-nettstedet.

Vi utvikler tjenestene våre ved å lytte til kundene våre. I løpet av kundeforholdet ditt kan vi be om din mening via digitale kanaler som e-post eller tekstmeldinger. Deltakelse er frivillig, og du kan reservere deg mot disse utsendelsene ved å reservere deg mot elektronisk direkte markedsføring.

Eksempel: Vi kan sende en undersøkelse etter at du har vært i kontakt med kundeservicen vår, uavhengig av kanal, for å sikre kvaliteten på tjenesten vår.