St1 har valgt å fornye sine forbrukerapper fullstendig, og går over til en ny teknologisk plattform. Dette strategiske valget har som mål å forbedre kundeopplevelsen og redusere tiden fra idé til lansering i alle markeder. St1-appen, kjent som St1 Way i Finland, St1 Mobility i Sverige og Snarveien i Norge, tilbyr praktiske betalingstjenester, inkludert mobil drivstoffylling, e-mobilitet og bilvask.

En tydelig visjon for St1-appen

Visjonen for St1-appen har vært tydelig: å hjelpe kundene på veien ved å lede dem til St1-universet – for fylling, lading eller en rask stopp med forfriskninger. Appen tilbyr også eksklusive tilbud og mulighet for å kjøpe bilvask direkte i appen. For de som besøker ubemannede stasjoner, gir appen enkel tilgang til kundestøtte via telefon eller chat. Målet er å gjøre hvert besøk enklere og mer behagelig.

Første lanseringer og veien videre

I november 2023 lanserte vi St1 Mobility i Sverige, etterfulgt av St1 Way i Finland året etter. I løpet av 2024 ble appen i Norge oppdatert med støtte for e-mobilitet. Dette er bare starten – målet er å kontinuerlig legge til relevante og verdiskapende tjenester i plattformen i hele Norden, alltid med kundens stemme som ledestjerne. Forbedringen merkes tydelig: App Store-vurderingene har gått fra rundt 3 til over 4. – Denne forbedringen bekrefter vårt fokus på å levere en førsteklasses brukeropplevelse, sier Jarkke Tervo, Technical Product Owner.

Teamet bak innovasjonen

Å skape en attraktiv og funksjonell app krevde et mangfoldig team av interessenter, som alle bidro med sine unike perspektiver og ekspertise. Produktsjefen hadde ansvar for å tilpasse appens funksjoner til våre strategiske mål og sikre at den møter kundenes behov. Designerne hadde som oppgave å lage et brukervennlig grensesnitt som både er visuelt tiltalende og enkelt å navigere. Utviklerne, de tekniske trollmennene, ga liv til appen med sine kodeferdigheter. Kundeserviceteamet bidro med innsikt i vanlige utfordringer kundene møter og foreslo funksjoner som kunne løse disse. Markedsføringsteamet sørget for at appens verdi ble tydelig kommunisert til potensielle brukere. Og de viktigste interessentene av alle – kundene – hvis tilbakemeldinger og behov styrte utviklingsprosessen.

Utviklingsprosessen

Prosessen startet med grundig innsiktsarbeid. Med et klart bilde av kundenes behov, utviklet designerne wireframes og prototyper som ble testet og justert i tett samarbeid med relevante interessenter.

Etter at prototypene var godkjent, tok utviklerne over og kodet løsningen. Før full lansering ble appen testet av et utvalgt brukerpanel som ga verdifull innsikt i funksjonalitet og brukeropplevelse.

Lansering og kontinuerlig forbedring

For å sikre videre utvikling samler vi løpende inn korte tilbakemeldinger fra brukerne. – Vi har fått inn mange konstruktive tilbakemeldinger, som gjør det mulig å forbedre brukeropplevelsen ytterligere, sier Heli Ojala, B2C Marketing Lead fra det finske markedsføringsteamet. Ved å lytte aktivt til kundene og kontinuerlig forbedre appen, utvikler vi en digital plattform som virkelig forbedrer kundeopplevelsen – hver dag.

Oppsummert har utviklingen av St1-appen vært et samarbeid mellom flere interessenter, med et sterkt fokus på kundesentrering. Ved å lytte kontinuerlig til kundene våre og forbedre tilnærmingen vår, har vi som mål å skape en digital plattform som virkelig forbedrer kundeopplevelsen.