I juli la driftssjef Øyvind Andreassen ut på en unik «sommerturné». På åtte dager tilbakela han 2162 kilometer over store deler av landet for å møte menneskene som gjør St1-stasjonene til det de er – de ansatte som hver dag møter kundene våre.

Øyvind stoppet innom 57 stasjoner, og stilte alle et enkelt, men viktig spørsmål: «Hvordan er det å jobbe her?»

– Sommeren er høysesong, og for å forstå hva som egentlig skjer må vi være tett på driften og høre direkte fra dem som jobber i frontlinjen, sier Øyvind. – Å møte teamene, se hvordan ting fungerer, og forstå både utfordringer og suksesser, er nøkkelen til å bli bedre.

Sent og tidlig – alltid med engasjement

Øyvind besøkte stasjoner både sent på kvelden og tidlig om morgenen for å få et realistisk innblikk i sommerens travleste uke.

– Min største motivasjon var å være til stede når det skjer, forteller Øyvind. – Å møte teamet i de øyeblikkene, enten det er lørdagskveld eller mandag morgen, handler om å se hvordan ting egentlig er. Hvordan har de det? Hva trenger de? Hvordan er det hos konkurrentene? Vi lærer ikke bare hva som fungerer, men også hvordan vi kan bli bedre.

En overraskelse som falt i smak

I løpet av turen snakket Øyvind med over hundre ansatte, fra deltidsmedarbeidere til butikksjefer. Ingen visste at han skulle komme, men overraskelsesbesøkene ble godt mottatt overalt.

– Det første spørsmålet jeg stilte var: «Hvordan er det å jobbe her?» Det andre handlet om kundene – hva er viktig for dem, og hvordan kan vi gjøre det bedre? Og det tredje var: «Hvordan kan vi selge mer?» Vi lever av å tilby gode produkter og service, så det er viktig å alltid tenke på hvordan vi kan forbedre oss, forklarer Øyvind.

Innspillene han fikk, jobbes det allerede med i teamet hans.

– Det som er tydelig, er at vi må bygge videre på det som fungerer godt – stasjonene er rene og innbydende, og teamene trives. Men det finnes alltid rom for forbedring. Engasjement og lysten til å bli bedre vil drive oss fremover, sier han.

Et godt eksempel på engasjement

Daniel Wandebäck, direktør for salg og merkevare i St1, fremhever verdien av slike initiativer.

– Øyvinds sommerturné er et strålende eksempel på lidenskapen vi deler for å være tett på driften. Gjennom direkte kontakt med våre team i frontlinjen har han avdekket innsikter som ikke bare er verdifulle for Norge, men som også kan styrke vårt nettverk i Finland og Sverige. Ved å dele erfaringene sikrer vi at det som fungerer, kan skaleres, og at vi forbedrer det som ikke gjør det – til nytte for både kunder og salg i hele St1-familien, sier han.

Det er de små tingene som teller

Hva hørte Øyvind fra teamene? Ifølge ham trives de ansatte. Mange har vært hos oss i mange år, setter pris på teamånden og støtten fra kollegaene. Opplæringen de får, oppleves som god, og de føler seg trygge på å levere god service.

– Når det gjelder kundeservice, er det de små tingene som gjør forskjellen, deler Øyvind. – Den beste servicen handler om å være til stede og se kunden – å gi et vennlig smil og si «hei». Smiler du, er det stor sjanse for at du får et smil tilbake.

Når det gjelder hvordan man kan øke salget, var svaret fra teamene klart: fersk mat – og rikelig av det.

Et lagarbeid som gir resultater

Retaildirektør for St1 Norge Anita Sørlundsengen, applauderer Øyvinds initiativ og ser frem til å følge opp funnene.

– Å forstå hva som skjer i høysesongen er avgjørende for å støtte våre forhandlere og sikre deres suksess, noe som gagner oss alle, sier Anita. – Øyvinds sommerturné viser ekte engasjement for å være ute i felten, selv når de fleste andre har ferie.