St1 har lansert et digitalt opplæringsprogram mot trakassering for ansatte ved sine energistasjoner i Norge, som gir medarbeidere et trygt miljø for å øve på hva de skal si og gjøre i krevende situasjoner.

Trakassering, uønskede seksuelle kommentarer og truende atferd skjer altfor ofte for ansatte i serviceyrker. Selv om målet er å forebygge slike hendelser fullstendig, gir den nettbaserte opplæringen veiledning i hvordan man kan håndtere situasjoner dersom de oppstår.

«Vi ønsker at ansatte i vårt stasjonsnettverk skal ha verktøyene og støtten de trenger for å håndtere krevende kunder på en profesjonell måte og vite at de aldri står alene,» sier Sofie Fredriksen, ansvarlig for opplæring og HMS (helse, trygghet, sikkerhet og miljø).

Omtrent 1 200 ansatte har allerede gjennomført opplæringen i Norge, hvor den ble lansert i oktober 2025.

Simulering basert på reelle hendelser

Fredriksen har vært fagansvarlig for innholdet i opplæringen, basert på reelle hendelser fra stasjonsnettverket og HMS-håndboken for å sikre at scenarioene oppleves som realistiske. Opplæringen tar ansatte gjennom tre situasjoner: en sint kunde, trakassering og trusler om vold. Den har særlig fokus på konflikthåndtering, kroppsspråk, tydelig kommunikasjon og hva som skjer i etterkant av en hendelse.

En egen del for ledere understreker viktigheten av å bygge en arbeidskultur der hendelser rapporteres, følges opp og brukes til læring, og hvor ansatte har tillit til at nærmeste leder er deres første kontaktpunkt.

Trening for virkelige situasjoner

Scenene i simuleringen kan oppleves som ubehagelige å se på – og det er nettopp poenget. Å øve på formuleringer og riktig tankesett gjør det lettere å handle under press i virkelige situasjoner. Budskapet gjennom hele opplæringen er tydelig: meld fra om avvik, støtt hverandre, og sørg for at ingen står alene i krevende situasjoner.