På RetailTech 2025 presenterte Malin Ellingsen, opplæringsansvarlig i St1 retail, hvordan selskapet har implementert digitale og spillbaserte løsninger i sin opplæring. Gjennom et samarbeid med Attensi har St1 utviklet verktøy for å gjøre opplæringen mer engasjerende og relevant for medarbeiderne.
Fra HMS-perm til digital læringsplattform
I 2020 vurderte St1 at den tradisjonelle HMS-permen var lite effektiv, noe som førte til utviklingen av "Trygg på jobb", en spillbasert HMS-opplæring. Denne løsningen fikk positiv respons fra medarbeiderne og ble starten på "St1 Skills" – en læringsportal med et bredt spekter av kurs, inkludert en simulert energistasjon.
Opplæring som støtte for drift
Ellingsen fremhevet at opplæring er en viktig del av St1s strategi for å sikre fornøyde kunder, motiverte ansatte og ansvarlig drift. Selskapet tilbyr skreddersydd opplæring tilpasset ulike roller, med mål om å forbedre både motivasjon og kundeservice.
Standardisert opplæring og kundeopplevelse
For å sikre en mer enhetlig kundeopplevelse utviklet St1 "Grunnkurs for butikksjefer", et læringsløp som kombinerer e-læring, quizer, spill, skriftlige oppgaver og fysiske samlinger. Ifølge St1 har dette bidratt til en jevnere drift og økt kundetilfredshet.
Simulert energistasjon for praktisk trening
For å møte behovet for mer praktisk serviceopplæring har St1 utviklet en digital energistasjon der ansatte kan øve på kundeservice i et realistisk miljø. Gjennom SHOPSIM-programmet får medarbeidere trene på oppgaveprioritering og kundebehandling.
Effekter av digital opplæring
Ellingsen påpekte at St1 ser en positiv effekt av de digitale læringsverktøyene, både i form av medarbeidertilfredshet og driftsforbedringer. Selskapet fortsetter å utvikle sine opplæringsmetoder basert på innsikt fra både kunder og ansatte.
